Hoy he comenzado el proceso para darme de baja de mi acceso ADSL con ya.com.
Lo primero que he hecho ha sido llamar al 902 902 902, y pulsar el 6. He dicho que me quería dar de baja, y me han explicado que tenía que enviar la solicitud de baja, fotocopia del DNI, número de teléfono de la conexión, y la dirección (un apartado postal). Querían que les enviara un correo ordinario. Les he dicho que no, que les iba a enviar un burofax. Me han negado el número de fax.
He llamado luego a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaones (OAUST) (teléfono 901 33 66 99). Me han dicho que tenía que especificar que quería la baja técnica, la baja administrativa y la liberación del bucle (se ve que sospechaban que esto se iba a convertir en un bucle infinito). También me han aclarado que no hace falta un número de fax para enviar un burofax (no sé por qué había yo pensado eso, ¿quizás porque se llama burofax?), sino una dirección postal que no fuera un apartado de correos.
He vuelto a llamar a ya.com, les he pedido un número de fax. Me han dicho literalmente que no tienen fax. Les he pedido la dirección completa, y me han dicho que no me la daban. Le he leido la dirección que viene en las facturas, y me han dicho que bueeeeno, que si quería lo podía enviar a esa dirección.
A continuación he ido al apartado de reclamaciones de la OAUST, y les he calzado una reclamación por mentir y negarme la dirección postal sin apartado y el número de fax. Gracias a mi certificado de usuario de la FNMT lo he podido realizar a través de la web. Ya soy digno aprendiz de reclameitor.
Luego he ido a correos, con este escrito:
Por la presente solicito mi baja administrativa, baja técnica, y liberación del bucle de la línea telefónica con número xxxxxxxxx. Tengo contratado un acceso ADSL 1 Mb, nº de contrato xxxxxx. Solicito que la baja sea realizada antes de 15 días, tal y como les obliga el RD 424/2005 de 15 de abril por el que se aprueba el Reglamento sobre las condiciones para la prestación de servicios de comunicaciones electrónicas, el servicio universal y la protección de los usuarios. En caso contrario, iniciaré las actuaciones legales pertinentes.
Éste es el Real Decreto. Está disponible en la sección de Legislación.
Con ese escrito, una fotocopia del DNI y mi cabreo he ido a la oficina de Correos a enviar un burofax. 22 Euros que me ha costado la broma.
Resulta que un burofax no es un fax normal. Envían por fax los documentos a la oficina de Correos más próxima a la dirección que pones, y luego llevan los papeles en mano. Si quieres, pueden certificar el contenido del fax y enviarte un acuse de recibo cuando se haya entregado. Así que no hace falta un número de fax para enviar un burofax.
A esperar tocan. Tienen 15 días tras la fecha que ponga en el acuse de recibo para darme de baja. En caso contrario, les tendré que calzar otra reclamación.
No pienso pagar ni un céntimo más a partir del día que tengan el acuse de recibo. Y si se les ocurre amenzarme con incluirme en un registro de morosos, ya estoy preparado.
Ahora toca esperar, con el ratón encima del botón Enviar reclamación.
A mí me dieron de baja en tres días laborales y me mandaron un sms para confirmar. No tuve ni un sólo problema.
Mucha suerte!
Hace un par de años me quise dar de baja y me dijeron algo así. Que la baja tenía que hacerse por correo ordinario. Me dieron un apartado de correos de las afueras de Madrid (Alcobendas, Tres Cantos o algo así, me parece recordar) y simplemente rellené una hoja en blanco con mi nombre y el motivo de mi baja (que me cambiaba de casa, vamos). Ni burofaxes, ni nada. 25 ¢ del sello y listo.
Yo entiendo que la gente esté un poco sensible con el tema, pero desde luego yo los llamé una sola vez. Para darme de baja.
Suerte, y recuerda: no atribuyas a la malicia lo que puede ser explicado por pura incompetencia.
Pues yo les pedí la baja en su momento. Me dijeron que enviara un Burofax a su dirección postal. Y a los 3 días me dieron de baja, confirmado por SMS.
Creo que aquí has sido demasiado “paranoico” con el tema del Burofax. Simplemente, no te dieron el fax porque no hacía falta, o porque realmente puede que ya no lo tengan (de hecho, no es un método muy fiable, es claramente falsificable: Yo mismo podría enviar un PDF dando de baja a alguien).
Al enviarlo a su dirección postal (que deberia ser la misma que la de la factura, si no recuerdo mal, esa usé yo), tienes ventaja como prueba legal.
Bueno, reconozco que he sido algo paranoico, sobre todo porque pensaba que era necesario un FAX para enviar un burofax (en tal caso, no hay problema con las falsificaciones, Correos certifica qué se envía por FAX).
Pero cuando les decía que me dieran una dirección postal me daba un apartado de correos, y según me dijeron en la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, te tienen que dar la dirección de la razón social de la empresa, que no es un apartado de correos. En caso contrario, no podrás enviar el burofax. Los teleoperadores no me daban esta dirección, asegurándome que sólo tenían el apartado de correos. A la vez que me lo decían, tenía en la mano la factura con la dirección en cuestión, así que claramente estaban intentando ponerme trabas.
En cualquier caso, ya he enviado todo, y supongo que me darán de baja en breve.
Madre mía con el burofax, te costaría casi menos que se lo llevara Espinete vestido del cobrador del frac. (pedazo de idea de negocio que acabo de tener
[...] Vie 17 Marzo 2006 Para ser sincero, me lo temía. Hace poco leí una entrada de un bloguero y sus problemas con YA.COM. Le comenté que tranquilo, que quizá era un poco paranoico, porque hasta ahora yo no había tenido ningún problema. Me equivoqué. [...]
Hola a mi me ha ido bien las instrucciones para emitir mi queja reclamación en este caso a Jazztel, lo nuestro es más triste, no nos llegaron a dar el servicio nos quitaron el número de teléfono que habíamos tenido toda la vida y por si fuera poco nos emiten cada mes una factura no sabemos de qué. Nada mañana mismo me gasto los 22 Euros en el burofax y a ver si tengo suerte y me los saco de encima, gracias.
Buenas. Una aclaracion respecto a qué es el Burofax (además de la mejor manera de darte de baja). Un burofax es un servicio que te realiza correos si tu no tienes un fax cerca. Lo bueno es que Correos puede dar constancia con validez legal de que se informo a tal empresa en tal momento.
Asi pues, no envias un burofax tú directamente, sino que remites a Correos el fax que quieres que envien por ti.
Espero haber aclarado su funcion, un saludo.
Me ocurre lo mismo que quizas a mucha gente, ya.com me dio de baja por su propia cuenta y yo les pedi que me activaran de nuevo pero me dijeron que no podian por que la baja estaba en tramite. Despues de este periodo me dijeron que el contrato que tenia originalmente con ellos no podia continuar y que tenian que cobrarme mas, en ese momento les dije que NO, en ese caso prefiero estar con telefonica. Despues de algunos meses me an enviado facturas del servicio de ADSL de ya.com y yo estoy con telefonica desde entonces. Me dicen que yo habia haceptado un contrato por un año, (lo cual no es cierto) y que me tenian que seguir cobrando todo el año aun sin recibir sus servicios. Yo les pedi que me enviaran la prueba o la copia del contrato que dicen que yo acepte ya fuera por via email o por telefono y tambien les pedi la grabacion. por que en ocasiones lo hacen para segun conprobar lo que se esta contratando, hasta ahora no me an enviado nada.
Yo les pedi su numero de fax y me dijeron que ellos no lo sabian que tenia que mandar la queja por correo. Nunca te dan una solucion y siempre te esconden informacion. Yo continuo con este problema por que quieren que les pague un servicio que nunca recibi. Solo quiero decirle a todas las personas que quieran tener sus servicios, que no se los recomiendo ya que te hacen la vida imposible cuando te quieres dar de baja y te quieren cobrar siempre mas de lo que te prometen. Tengan cuidado.
Si alguien sabe la direccion correcta para mandar un burofax les agradeceria que me la enviaran ya que ellos me dan siempre la misma direccion de correos en Madrid y yo quiero que conste que no estoy satisfecho con sus servicios y que no les pagara nada.
Buenas, soy trabajadora de la secretaria de estado de telecomunicaciones, esta habiendo mucho problema con ya.com y si podeis enviar un Burofax a un apartado de correos. La direccion de ya.com es la siguiente Apdo. Correos 1058 – 28108 Alcobendas (Madrid)